Giải pháp tự động hóa 24/7 - Trả lời tức thì 90% câu hỏi thường gặp, giảm 40% tải cho bộ phận CSKH
1. Tính Năng Thông Minh
🔍 Nhận diện ngữ nghĩa (NLP):
-
Hiểu câu hỏi viết tắt, từ địa phương ("Tấm pin có chịu đc mưa đá ko?" → "Khả năng chống mưa đá của tấm pin")
-
Phân loại 200+ chủ đề: kỹ thuật, bảo hành, thủ tục EVN
📱 Đa kênh tích hợp:
-
Website, Facebook, Zalo, SMS
-
Gọi điện thoại AI (trường hợp khẩn cấp)
📊 Báo cáo tự động:
-
Thống kê câu hỏi thường gặp theo khu vực
-
Phát hiện vấn đề mới nổi (VD: sự cố hàng loạt do bão)
2. Cơ Sở Dữ Liệu Mẫu Câu Hỏi
| Nhóm câu hỏi | Ví dụ | Phản hồi mẫu (Tự động) |
|---|---|---|
| Hiệu suất | "1kWp tạo bao nhiêu điện/tháng?" | "Tại [khu vực], 1kWp tạo ~100-150kWh/tháng. Bạn muốn xem ước tính chính xác cho địa chỉ cụ thể?" |
| Bảo hành | "Hỏng inverter xử lý thế nào?" | "Quý khách vui lòng cung cấp mã thiết bị. Chúng tôi sẽ gửi thợ kiểm tra trong 48h (miễn phí nếu trong bảo hành)" |
| Thủ tục EVN | "Cần giấy tờ gì khi bán điện?" | "1. CMND, 2. Giấy chứng nhận an toàn, 3. Hợp đồng mua bán điện mẫu. Tôi có thể gửi bạn file mẫu qua email?" |
3. Công Nghệ Nền Tảng
🤖 AI Engine: Kết hợp GPT-4 + Dữ liệu đào tạo riêng về NLMT
🔄 Kết nối CRM: Tự động tạo ticket khi cần can thiệp con người
🌐 Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Tiếng Việt, Anh, Khmer
4. Lợi Ích Doanh Nghiệp
✅ Tiết kiệm 60% chi phí CSKH
✅ Tăng 30% tỷ lệ chốt đơn nhờ tư vấn nhanh
✅ Giảm 80% cuộc gọi nhầm bộ phận
5. Triển Khai Trong 3 Bước
-
Tích hợp: Cài đặt widget website/Zalo OA (1 ngày)
-
Đào tạo: Nhập câu hỏi đặc thù ngành (3 ngày)
-
Vận hành: Theo dõi & tối ưu bằng AI (liên tục)
