1. Phạm vi hỗ trợ
Chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ toàn diện trong 30 ngày đầu sau bàn giao hệ thống:
-
Giải đáp thắc mắc vận hành
-
Xử lý sự cố kỹ thuật nhỏ
-
Hướng dẫn sử dụng hệ thống giám sát
-
Tư vấn tối ưu hiệu suất
2. Các kênh hỗ trợ 24/7
2.1 Hỗ trợ từ xa
-
Hotline kỹ thuật: 1800-xxxx (miễn phí)
-
Zalo OA: Quét mã QR trong sổ tay
-
TeamViewer: Hỗ trợ kết nối trực tiếp
2.2 Hỗ trợ tại chỗ
-
Kỹ thuật viên có mặt trong 4h (nội thành)
-
Hỗ trợ 24h (ngoại thành/ tỉnh)
3. Các sự cố thường gặp được hỗ trợ
| Sự cố | Cách xử lý | Hình thức hỗ trợ |
|---|---|---|
| Inverter báo lỗi | Reset hệ thống | Từ xa qua app |
| Sản lượng thấp | Kiểm tra bóng râm | Hướng dẫn qua video call |
| Mất kết nối giám sát | Cài đặt lại thông số | TeamViewer |
| Đèn báo lỗi đỏ | Kiểm tra CB | Kỹ thuật tại chỗ |
4. Quy trình tiếp nhận yêu cầu
-
Tiếp nhận thông tin qua hotline/email
-
Phân loại sự cố và mức độ ưu tiên
-
Giải quyết từ xa (80% sự cố)
-
Cử kỹ thuật hiện trường (nếu cần)
-
Xác nhận hoàn thành với khách hàng
5. Tài liệu hỗ trợ khách hàng
-
Video hướng dẫn xử lý 20 sự cộ phổ biến
-
Sổ tay sơ cứu hệ thống điện mặt trời
-
Checklist kiểm tra nhanh hàng ngày
6. Cam kết dịch vụ
-
Phản hồi trong 15 phút
-
Giải quyết 90% sự cố trong 2h
-
Miễn phí hoàn toàn trong 30 ngày đầu
7. Lưu ý cho chủ hệ thống
✔ Lưu số điện thoại hỗ trợ vào danh bạ
✔ Kiểm tra hệ thống 1 lần/tuần đầu
✔ Chụp ảnh lỗi (nếu có) để hỗ trợ nhanh
8. Báo cáo hỗ trợ mẫu
Ngày: 25/08/2024
Khách hàng: Nguyễn Văn A
Sự cố: Inverter ngừng hoạt động
Cách xử lý: Reset từ xa thành công
Thời gian: 08:15-08:30
Kỹ thuật viên: Trần Văn B
9. Dịch vụ mở rộng
-
Gói bảo trì vàng (12 tháng)
-
Nâng cấp hệ thống giám sát
-
Đào tạo nâng cao cho nhân viên
