1. Khi Nào Cần Gọi Chuyên Gia?
-
Lỗi phần cứng phức tạp: Cháy nổ, hư hỏng linh kiện chính
-
Lỗi bảo mật nghiêm trọng: Bị tấn công ransomware, mất dữ liệu
-
Sự cố kéo dài >24h mà không xác định được nguyên nhân
-
Yêu cầu hiệu chuẩn/chứng nhận theo tiêu chuẩn quốc tế
2. Thông Tin Cần Chuẩn Bị Trước Khi Liên Hệ
| Loại Thông Tin | Chi Tiết Cần Cung Cấp | Ví Dụ |
|---|---|---|
| Thông số hệ thống | Công suất, loại inverter, số lượng tấm pin | 5kW, Huawei SUN2000, 12 tấm |
| Mã lỗi | Mã hiển thị trên màn hình/log | Error 0xFE12, WARNING 501 |
| Hành động đã thử | Các bước khắc phục đã thực hiện | Reset, thay cáp RS485 |
| Hình ảnh/video | Chụp lỗi và thiết bị liên quan | Ảnh inverter báo đèn đỏ |
| Nhật ký vận hành | File log hệ thống (.csv, .log) | SolarEdge_log_20240720.csv |
3. Các Kênh Liên Hệ Chuyên Gia
📞 Dịch vụ hỗ trợ chính hãng:
-
Huawei: 1800 588 889 (Miễn phí)
-
SolarEdge: +84 28 3821 8117
-
Fronius: 090 123 4567 (Hotline VN)
🌐 Hỗ trợ trực tuyến:
-
TeamViewer/AnyDesk: Cho phép điều khiển từ xa
-
Portal kỹ thuật: https://support.solaredge.com
-
Email khẩn cấp: emergency@inverterbrand.com
👨🔧 Đơn vị bảo trì độc lập:
-
Công ty TNHH SolarTech VN (0909 123 456)
-
Trung tâm dịch vụ Điện Xanh (1800 6565)
4. Quy Trình Tiếp Nhận & Xử Lý
Diagram
Code
5. Mẫu Yêu Cầu Hỗ Trợ Chuyên Nghiệp
markdown
🔧 **YÊU CẦU HỖ TRỢ KỸ THUẬT** 📅 Ngày: 20/07/2024 🏢 Khách hàng: Công ty ABC 📞 SĐT: 090x xxx xxx 📍 Địa chỉ: 123 Lê Lợi, Q1, TP.HCM 🖥️ Thiết bị: Inverter Huawei SUN2000-5KTL 🔢 Serial: S123456789 ⚠️ Mô tả sự cố: - Inverter ngừng hoạt động sau sét đánh - Đèn báo lỗi đỏ nhấp nháy mã 0xFE12 - Đã thử reset nhưng không thành công 📎 File đính kèm: - Video triệu chứng: [link] - File log hệ thống: [link] ⏳ Mức độ khẩn cấp: ★★★★☆ (Cao)
6. Chi Phí Dịch Vụ Tham Khảo
| Hạng Mục | Chi Phí (VNĐ) | Thời Gian |
|---|---|---|
| Hỗ trợ từ xa | 500.000 - 1.000.000 | 2-4 giờ |
| Sửa chữa tại chỗ | 1.500.000 - 3.000.000 | 1-2 ngày |
| Thay linh kiện chính | Theo giá nhà sản xuất | 3-7 ngày |
7. Lưu Ý Khi Làm Việc Với Chuyên Gia
-
Không tự ý tháo thiết bị trước khi chuyên gia đến
-
Yêu cầu báo giá bằng văn bản trước khi sửa chữa
-
Giám sát quá trình sửa chữa nếu có thể
-
Lưu lại biên bản nghiệm thu sau hoàn thành
