CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO KỸ NĂNG MỀM CHO NHÂN VIÊN NGÀNH ĐIỆN MẶT TRỜI

1. TẠI SAO NHÂN VIÊN NLMT CẦN KỸ NĂNG MỀM?

• Đặc thù ngành: Làm việc đa nhiệm (kỹ thuật - khách hàng - đối tác)

• Thách thức:

  • Giao tiếp với khách hàng đa dạng (hộ gia đình, doanh nghiệp, nhà đầu tư)

  • Phối hợp nhóm đa bộ phận (kỹ thuật, kinh doanh, hậu cần)

  • Giải quyết xung đột tại công trường

2. NỘI DUNG ĐÀO TẠO TRỌNG TÂM

A. KỸ NĂNG GIAO TIẾP CHUYÊN NGHIỆP

• Kỹ thuật trình bày:

  • Giải thích chuyên môn theo cách dễ hiểu cho khách hàng

  • Sử dụng hình ảnh/minh họa khi thuyết trình dự án

• Xử lý phản đối:

  • 5 bước giải quyết khiếu nại về hiệu suất hệ thống

  • Kịch bản giao tiếp với khách hàng khó tính

• Giao tiếp đa văn hóa:

  • Làm việc với đối tác nước ngoài (Nhật, Hàn, EU)

  • Tiếp xúc với cộng đồng dân tộc thiểu số tại vùng dự án

B. KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM HIỆU QUẢ

• Phân vai trong đội thi công: RACI Matrix áp dụng cho dự án NLMT

• Công cụ phối hợp:

  • Ứng dụng Trello/Asana quản lý tiến độ lắp đặt

  • Họp giao ban 15 phút (mô hình Scrum)

• Giải quyết mâu thuẫn:

  • Case study thực tế giữa kỹ thuật và kinh doanh

  • Bài tập vai trò (role-play) tại hiện trường

C. KỸ NĂNG ĐẶC THÙ NGÀNH

• An toàn lao động: Truyền đạt quy trình an toàn đến công nhân

• Quản lý cảm xúc: Làm việc dưới áp lực thời tiết, tiến độ

• Tư duy phục vụ: Xây dựng văn hóa "Khách hàng là đối tác"

3. PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO ĐỘT PHÁ

• Học qua tình huống thực tế:

  • Video quay lại các tình huống giao tiếp tại công trường

  • Phân tích 50 case study thực tế từ các dự án

• Công nghệ VR:

  • Mô phỏng tình huống khó với khách hàng bằng thực tế ảo

  • Bài tập đóng vai trong môi trường 3D

• Đào tạo kèm cặp:

  • 1 chuyên gia kỹ năng + 1 quản lý giàu kinh nghiệm

  • Theo dõi tiến độ qua bảng đánh giá hàng tuần

4. LỘ TRÌNH ĐÀO TẠO MẪU (24h)

text

[Module 1] → Kỹ năng giao tiếp cốt lõi (8h)  
[Module 2] → Làm việc nhóm đa bộ phận (8h)  
[Module 3] → Tình huống đặc thù ngành (8h)  

5. ĐỐI TƯỢNG & LỢI ÍCH

6. ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ

• Trước đào tạo: Đánh giá qua bài test chuẩn hóa

• Sau đào tạo:

  • Khảo sát mức độ hài lạng khách hàng tăng 25%

  • Đánh giá từ quản lý trực tiếp

  • Theo dõi KPIs công việc trong 3 tháng