QUY TRÌNH HỖ TRỢ KHẮC PHỤC SỰ CỐ BAN ĐẦU HỆ THỐNG ĐIỆN MẶT TRỜI

1. Nguyên tắc hỗ trợ

• 24/7 cho sự cố nghiêm trọng (mất điện hoàn toàn, cháy nổ)

• Trong giờ hành chính cho sự cố nhẹ (giảm hiệu suất, lỗi cảnh báo)

• Ưu tiên xử lý từ xa qua TeamViewer/ứng dụng giám sát trước khi cử kỹ thuật

2. Danh mục sự cố thường gặp & cách xử lý tức thì

2.1 Sự cố inverter

2.2 Sự cố tấm pin

• Công suất giảm đột ngột:

  python

  if (bụi_bám > 50%): 
      vệ_sinh()
  elif (có_bóng_che): 
      di_dời_vật_cản()
  else: 
      kiểm_tra_diode()

• Vỡ kính: Ngắt string liên quan + báo kỹ thuật

2.3 Sự cố giám sát

• Mất kết nối data logger:

  1. Khởi động lại router

  2. Kiểm tra SIM 4G (nếu dùng mạng di động)

  3. Nhấn nút reset trên gateway

3. Quy trình tiếp nhận & xử lý

Diagram

Code

4. Toolkit hỗ trợ từ xa

• Phần mềm: SolarEdge Monitoring, Huawei FusionSolar

• Công cụ:

  • Multimeter ảo qua app (cho khách hàng)

  • Hướng dẫn AR qua điện thoại thông minh

  • Thư viện mã lỗi tra cứu nhanh

5. Biểu mẫu báo cáo sự cố

Mẫu số: BH-2023-001
Ngày báo cáo: [dd/mm/yyyy]
Mô tả sự cố:
[ ] Mất điện hoàn toàn
[ ] Giảm hiệu suất ___%
[ ] Lỗi hiển thị ___

Hành động đã thực hiện:

1. Reset hệ thống

2. Kiểm tra CB

3. Khác ___

Đề xuất:
[ ] Cần kỹ thuật hiện trường
[ ] Thay thế linh kiện
[ ] Đã giải quyết xong

6. Thống kê sự cố 3 tháng đầu vận hành

vega-lite

{
  "data": {"values": [
    {"month": 1, "errors": 12},
    {"month": 2, "errors": 5},
    {"month": 3, "errors": 2}
  ]},
  "mark": "bar",
  "encoding": {
    "x": {"field": "month", "type": "ordinal"},
    "y": {"field": "errors", "type": "quantitative"}
  }
}

7. Lưu ý an toàn

⚠️ Tuyệt đối không:

• Tự tháo inverter khi đang hoạt động

• Chạm vào dây DC bị hở khi có nắng

• Cố gắng sửa chữa khi không rõ chuyên môn